维权无忧，天天在线！湖南红网携手湖南省消保委重磅升级“周周3·15律师在线答疑”为“天天3·15律师在线答疑”公益活动，32人专业律师团轮值在线，365天实时响应消费维权诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团伍飞辉律师（湖南弘一律师事务所）为您提供专业的法律解答！

本期聚焦

长沙网友“68ehliu”留言：我举报长沙某医疗美容机构与生活美容场所开展医美业务营销合作，安排人员冒充老顾客，以分享体验、夸大效果、虚构成功案例、制造容貌焦虑等“演剧本”方式，借所谓老顾客推销低价体验卡进行引诱消费，进而套路消费者升级数万元高价医美项目，但术后效果与事前承诺严重不符。现请求执法部门查处该机构，并要求其退还我全部消费费用。

专业解答

伍飞辉律师（湖南弘一律师事务所）

一、核心法律关系与责任认定

1.《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

机构通过安排人员冒充老顾客、夸大效果、虚构案例、制造容貌焦虑，以低价体验卡诱导消费者升级高价项目，且术后效果与承诺严重不符，已构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈行为。消费者有权主张“退一赔三”，要求机构退还全部医美费用，并支付费用三倍的惩罚性赔偿（不足500元按500元计算）。

2.医疗服务合同违约，需承担违约责任

消费者与医美机构之间成立医疗服务合同关系，机构未按约定提供符合承诺效果的医疗美容服务，构成违约，消费者有权主张解除合同，要求退还全部或部分已支付费用。

二、当前维权关键问题与应对建议

1.向监管部门投诉

向卫健部门投诉，主张机构存在虚假宣传、消费欺诈行为，要求依法查处并督促退款赔偿；可拨打12345政务服务热线，同步提交投诉材料。

2.线下协商

主动与医美机构沟通协商，明确告知其存在的欺诈、违约事实，清晰提出退款、赔偿等合理诉求。

3.诉讼维权

若投诉、协商均无果，可通过向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。