近日，张家界网友“migqc0t”通过红网《问政湖南》栏目留言，反映永定区西溪坪国际建材城华辰物业管理混乱且侵吞公共收益拒不退还。对此，张家界市永定区住房和城乡建设局作出了回应。

网友留言

张家界网友“migqc0t”：我是永定区西溪坪国际建材城业主。今年4月，我曾线上反映华辰物业侵吞158万元公共收益、拒不退还一事，时隔近三个月，问题毫无进展。

该物业为开发商下属企业，物业费定价3元/㎡，远高于市场标准。针对欠费商户，物业雇佣闲散人员，采取停水停电、商铺门口播放哀乐、锁门甚至殴打商户等暴力手段催收物业费，相关警情在派出所留有多起记录。

建材城共有千余名业主，当前行业行情低迷、市场管理混乱，大量商铺停业。业主代表多次提出诉求，要求物业退还公共收益、指导成立业主委员会，相关事宜却长期拖延搁置。千余商户矛盾持续积压，若问题久拖不决，极易引发群体性事件、滋生负面舆情，恳请领导牵头督办处置。

最新回应

张家界市永定区住房和城乡建设局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

一、关于反映华辰物业侵占公小区共收益的问题

针对您反映华辰物业涉嫌侵占小区公共收益的诉求，我单位联合市住建局、属地街道办事处、打鼓台社区、小区党支部及业主代表开展多方联合核查。经查，该物业存在违规占用小区公共收益情形。我单位已依法约谈物业公司主要负责人，明确告知其违规事实，责令其在规定时限内全额清退违规侵占的小区公共收益。目前，相关核查情况及涉嫌违法线索已分别上报市住建局、公安分局进行执法处理。下一步，我单位将持续跟进整改落实情况，主动联动各行业主管部门开展联合核查，依法依规从严处置到位。

二、关于物业服务收费标准问题

物业服务收费标准的核定、批复及政策解释权限归属发改部门。关于收费定价依据、执行标准、细则释义等相关问题，可向市发改部门咨询反映。

三、关于华辰物业聘请社会人员采用暴力手段相关问题

针对您反映华辰物业聘请闲散人员、采取暴力方式处置相关事宜的线索，经了解，该企业相关行为涉嫌违法违规，公安机关已介入立案调查。

四、关于成立小区业主委员会相关问题

根据湖南省住房和城乡建设厅关于印发《湖南省业主大会和业主委员会指导细则》的通知湘建维〔2026〕14号文件第八条要求，由街道办事处（乡镇人民政府）负责业主委员会选举产生、换届和委员变更的备案。具体申请条件、办理流程等相关事宜，可向属地办事处、社区咨询。