近日，岳阳网友“es3tkzq”通过红网《问政湖南》栏目留言，反映其在湘阴县一健身房办理健身卡，约定打卡满次数可退费，商家私自缩短使用期限，借员工离职推诿，拒不履约。对此，湘阴县文旅广体局作出了回应。

网友留言

岳阳网友“es3tkzq”：2025年10月31日，我在湘阴县某健身房办理健身卡，缴费金额3299元，双方签订正式书面合同。合同明确约定，健身卡有效期至2026年5月31日，有效期内打卡满60次可全额退还办卡费用。

我严格按照约定按时到店打卡，5月1日前已累计打卡55次，仅差5次便能达成全额退费条件。不料，该健身房私自将健身卡有效期提前至5月1日，门店工作人员口头以健身卡半年到期为由，刻意阻挠我行使合同约定的退费权益。

事后门店店长以销售人员个人行为、该人员已离职为由推卸责任，拒不认可合同条款，还无故提出扣除30%费用。此举属于单方违约、设置霸王条款，严重侵害消费者合法权益。

最新回应

湘阴县文旅广体局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

收到投诉后，我局体育管理股工作人员第一时间联系该健身房负责人并了解有关情况。经核实，该健身房认可健身卡有效期延期一个月的承诺，按照合同约定，履行有效期内打卡满60次即可全额退还办卡费用的条款。2026年5月11日上午，我局体育管理股工作人员电话联系投诉人询问有关情况，投诉人表示该健身房已经联系她并协商好了相关事宜。