市民杨女士向《我要找律师》栏目反映，她和丈夫在开福区牌头岭小区经营一家米粉店，前段时间，她打算交房租，结果意外发现自己数张银行卡里的钱莫名消失了，而这一查，她慌了神！

“找银行，银行说这钱是从云闪付出去的，叫我找云闪付。我找云闪付，他叫我找华为，我不知道该去找谁。”杨女士告诉记者，因为需要交房租，她查看了银行卡里的余额，这才发现自己数张银行卡里的钱被盗刷了。

“一共五张卡全部给刷了，总共涉及金额六万多。”杨女士称，经她统计，她被盗刷的银行卡涉及中国银行，邮政储蓄银行、陕西农村信用社等银行，盗刷时间集中在今年3月至5月之间，并且基本发生在凌晨时段，有通过云闪付APP交易的，也有通过POS机交易的，还有卡与卡互相转账的。

目前，杨女士已向公安机关报案。

“那是我全部的收入，要不是那天要交房租，我还不知道，我现在还欠着房东的房租，我孩子下半年的学费我也不晓得该怎么办，我孩子没办法了，天天在跑外卖，挣学费。”杨女士说，她的银行卡、身份证、支付密码都没有泄露过，卡里的钱是如何被盗刷的，她始终想不明白，而更让她吃惊的是，银行卡被盗刷期间，她名下还莫名多出中国银行、邮政储蓄银行等几家银行的银行卡。

“它在我身份证名下挂起的，我本人是没有办理这个卡的。”杨女士说，为查明名下银行卡存款被盗刷以及名下莫名多出银行卡的原因，她除了报警，也与云闪付及各银行取得了联系。

“这是中国银行帮我查的，3月6号，就是我丢钱的时候办的，我就问他这卡是怎么来的。他说‘不是你办的，怎么会在你名下？’我真没办，我一直在这里做生意。我就问这个卡在哪里办的，他给我查了下，说是在手机上办的二类卡。”杨女士表示，她从未在手机上进行二类卡的办理操作。至于她名下银行卡的钱是如何被盗刷的，云闪付及几家银行的工作人员的说法基本一致。

“你的交易不止是通过云闪付，还有银行的APP，这个确实是有点异常的，但是我们现在也不好判定，是不是你的手机有问题，因为你跟我们沟通的，可能是你的手机存在病毒或者木马，可能有不受控制的情况，这个也是我们近期遇到比较多的情况，也有可能存在别人远程操控你的手机，所以你要把你的手机拿到派出所去检查下。”中国银联（云闪付）客服人员告诉杨女士。

“诈骗分子可能共享你的屏幕进行远程操作，你可能点了什么诈骗链接，都有可能。”中国银行阳光大道支行工作人员称。

根据《个人存款账户实名制规定》，开通银行卡（个人银行账户）必须实名制并受《反洗钱法》和《反电信网络诈骗法》等法规共同约束。银行须依据《反洗钱法》等履行“了解你的客户”原则，核对开户人证件并联网核查，这也是开户时的必要流程。据此，杨女士认为，自己名下莫名多出数张银行卡，涉事银行存在监管漏洞。

“别人办卡，不管在什么地方，手机上面或者什么地方办什么卡，都要人脸识别，我就想问，那个办卡不要人脸识别吗？银行工作人员说那我不确定。”杨女士告诉记者。

“反正你报了警，一切以警方处理为准，现在这边没法处理。”中国银行阳光大道支行工作人员回应。

针对该事件，湖南五湖律师事务所律师吴燕妮表示，如果杨女士能证明身份证、银行卡、支付密码等敏感信息并未外泄，可以初步认定其不存在明显过错。在这种情况下，银行和支付机构仍然负有保障账户资金安全的义务。

“按照相关法律规定，发生伪卡盗刷或网络盗刷，发卡银行在不能证明持卡人存在重大过失前，应当对被盗刷资金承担返还责任；第三方支付机构若未能尽到风险识别、交易拦截和安全提示义务，同样可能构成违约或侵权，应当与银行一起承担相应的责任。建议当事人第一时间报警、向银行和云闪付书面报备，并调取交易记录、开卡资料、客服录音等证据，如协商失败，可通过向监管投诉或提起民事诉讼，要求相关机构返还损失并承担相应的赔偿责任。”吴燕妮建议。

目前，公安机关已经对杨女士反映的情况进行立案调查，后续进展，我们将持续关注。