2026年第135期（总第564期）

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本期聚焦

长沙网友“raizc70”留言：2025年10月，我父亲在天心区某营业厅办理139元/月融合宽带套餐（装机地址为长沙县）。业务员仅告知月资费，刻意隐瞒36期捆绑合约、提前销户需缴纳1600元违约金及配套赠机规则，在当事人不知情的情况下，私自通过支付宝办理分期签约。后续宽带长期故障无法使用。2026年2月，我去办理销户时，才知道合约与违约金。经查，某运营商系统已登记赠机备案，但我从未收到手机实物。经12300协调，运营商免去违约金，涉事业务员已被开除。事后，我方多次索要合约原件、赠机台账、受理及销户工单等全套业务资料，该公司反复推诿、拒不提供。现恳请相关部门介入督办，要求某营业厅完整出具业务档案，并依法赔付惩罚性赔偿金5992元。

专业解答

彭震律师（湖南通程律师事务所）

某营业厅涉嫌恶意隐瞒主要合同条款，构成消费欺诈。工作人员仅告知139元/月的基础资费，刻意隐瞒36期捆绑合约、提前销户高额违约金、支付宝分期签约及赠机绑定等关键信息，在消费者未知情、未自主确认的情况下，擅自操作用户支付宝完成线上合约签约，侵害消费者自主选择权与公平交易权。同时，业务系统后台明确备案赠机福利，却始终未向本人交付手机实物，符合消费欺诈认定情形。

建议您向天心区工信部门提交书面投诉材料，申请立案核查其欺诈经营行为，督促企业限期出具本次业务全套原始档案，并依法调处惩罚性赔偿事宜。若调解或督办无果，您可凭业务员违规证明、系统台账记录、沟通录音及截图、免违约金凭证等完整证据，通过诉讼依法主张惩罚性赔偿，维护自身合法权益。