近日，常德网友“6ih0tru”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映车辆事故全责方保险公司定点维修的4S店，涉嫌用瑕疵旧配件冒充全新原厂配件维修，且拒绝提供配件凭证、扣留旧件。对此，武陵区交通局作出了回应。

网友留言

常德网友“6ih0tru”：2026年2月16日，本人车辆在汉寿县发生交通事故，交警认定对方全责，理赔由对方投保的汉寿人保财险公司负责，该公司将车辆指定至常德大众一家4S店维修，车辆于4月5日初步修好。4月5日，本人查验车辆时，发现更换的车前大灯（所谓“新配件”）有明显焊接痕迹，不符合全新原厂标准。本人当即要求4S店出示配件相关证明及旧件，对方未能提供，仅口头承诺重新订购配件。4月10日配件到货后，本人再次查验，该“新”配件仍有焊接痕迹，且物流信息显示发货时间为2025年12月。本人质疑其以旧件或瑕疵件冒充新件，4S店工作人员无法作出合理解释，且态度恶劣，声称维修系受保险公司委托，与本人无关，拒绝进一步提供任何凭证或旧件。恳请监管部门查处4S店侵害消费者权益行为，责令其合规更换原厂溯源配件、出示相关凭证并交还旧件，同时赔偿用车受限及维权产生的误工、交通损失。

最新回应

武陵区交通局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

经常德市交通运输综合行政执法支队武陵大队核查，该4S店具备营业执照及机动车维修经营备案表，属于合规经营。

关于网友投诉该4S店涉嫌使用不符合约定配件、无法提供商品来源证明的问题，执法人员查看了涉事门店为网友更换的车前大灯进货单、出货单。经查，更换零件均有3C合格证，所有替换配件均为2026年厂家最新采购批次，均能查询到所有配件来源凭证，门店已提供维修工单及费用明细。

关于本次维修所替换下的全部旧件问题，4S店未经消费者同意，擅自处理更换下来的旧零件。我单位已责令其立即改正，要求其加强制度管理，规范经营行为，严格杜绝此类行为再次发生；要求企业向消费者赔礼道歉，并取得谅解。

关于网友要求赔付误工损失等经济赔偿问题，建议其与保险公司、肇事方协商，依程序办理赔付。我单位已组织维修企业、保险公司与当事人现场协商，溯源维修零件清单，当面清点费用明细与配件来源明细。