维权无忧，天天在线！湖南红网携手湖南省消保委重磅升级“周周3·15律师在线答疑”为“天天3·15律师在线答疑”公益活动，32人专业律师团轮值在线，365天实时响应消费维权诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团杨亲辉律师（湖南云天律师事务所）为您提供专业的法律解答！

本期聚焦

常德网友“yc6or3t”留言：湖南某新材料有限公司（经营地址：湖南省常德经济技术开发区樟木桥街道常安社区）存在虚假宣传、合同欺诈行为。本人丈母娘通过网络视频看到该公司营销内容，销售人员江某添加微信后，反复承诺装修项目除水电、泥工、大门、窗户外全部全包（含墙、顶、柜子、房门、卫门、卫浴、3万元软装），一口价105000元，交3万元定金送价值3万元家电。3月28日，我与家人前往该公司实地参观，公司总监再次作出同等全包承诺，我随即缴纳3万元定金，并签订合作意向协议书（协议未载明具体装修内容）。3月29日，双方确认设计方案；4月2日，我前往该公司准备签订正式合同，却发现对方提供的仅为全屋装修材料合同，并非前期承诺的全屋装修合同。合同仅列明材料且价格偏高，对方仅作口头承诺，拒绝将承诺内容写入合同，也拒绝签订装修合同及分期支付要求。该公司以“全包一口价”“交定金送家电”等虚假宣传诱导本人缴纳定金，隐瞒真实合同内容。现恳请相关部门责令该公司退还本人定金3万元，并赔偿误工费等相关损失。

专业解答

杨亲辉律师（湖南云天律师事务所）

根据您描述的情况，您所主张的销售方口头反复承诺的“全包一口价105000元”（含墙、顶、柜、门、卫浴、软装等），是促使您支付3万元“合作定金”的核心原因。然而，后续出具的正式合同却为“全屋装修材料合同”，且材料费用即为105000元，这与“全包”承诺在性质和范围上存在较大差异。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。销售人员的口头承诺构成经营者宣传的一部分，与其后提供的合同内容相悖，属于引人误解的虚假宣传。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对方在签约前未明确告知合同的真实性质（仅为材料合同），侵犯了您的知情权。

如果经营者故意告知虚假情况（如“全包”），或故意隐瞒真实情况（如实际为材料买卖合同且价格虚高），诱使您作出错误意思表示（支付定金），该行为符合欺诈的构成要件。根据《民法典》第一百四十八条规定，受欺诈方有权请求撤销该民事法律行为。

建议您采取以下途径维权：

1.收集和固定证据。支付凭证、书面文件、与销售人员的所有微信聊天记录、短信、电子邮件或通话录音等沟通记录，特别是提及“全包一口价105000元”“赠送家电”“免费设计”等承诺的内容。

2.行政投诉。拨打当地12345政务服务便民热线，或登录全国12315平台，将整理好的所有证据材料作为附件提交投诉举报，指出被投诉方涉嫌虚假宣传、侵害消费者权益。

3.民事诉讼。若前述途径均无法解决问题，可向人民法院提起民事诉讼。